1. Nguyên tắc chung AUMI thực hiện chính sách đổi trả dựa trên:
• Kết quả kiểm tra kỹ thuật
• Xác nhận lỗi từ nhà sản xuất
• Điều khoản trong hợp đồng mua bán
2. Điều kiện đổi trả
Sản phẩm được xem xét đổi trả khi đáp ứng đầy đủ:
• Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành
• Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa bị can thiệp sửa chữa
• Có đầy đủ chứng từ mua hàng hợp lệ
3. Thời gian yêu cầu đổi trả
• Khách hàng cần thông báo lỗi trong thời gian sớm nhất sau khi phát hiện
• Thời gian xử lý phụ thuộc vào quy định của hãng sản xuất
4. Hình thức đổi trả
• Đổi sản phẩm mới tương đương
• Sửa chữa hoặc thay thế linh kiện
5. Chi phí đổi trả
• Nếu lỗi do nhà sản xuất: AUMI chịu chi phí theo chính sách hãng
• Nếu không thuộc phạm vi bảo hành: khách hàng chịu toàn bộ chi phí phát sinh
6. Quy trình đổi
• Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả
• Bước 2: AUMI kiểm tra sản phẩm
• Bước 3: Xác nhận phương án xử lý
• Bước 4: Thực hiện đổi/trả hoặc sửa chữa
7. Lưu ý
• Sản phẩm chỉ được đổi trả sau khi có xác nhận từ AUMI
• Không áp dụng đổi trả đối với sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu riêng (trừ lỗi kỹ thuật)
