1. Giới thiệu chung
Chính sách bảo hành này áp dụng đối với tất cả các sản phẩm do Công ty TNHH Thiết bị Công nghiệp và Tự động hóa AUMI (sau đây gọi là “AUMI”) cung cấp thông qua website và các kênh phân phối chính thức.
AUMI thực hiện bảo hành theo quy định của nhà sản xuất hoặc theo thỏa thuận trong hợp đồng mua bán.
2. Điều kiện bảo hành
Sản phẩm được xem xét bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
• Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, công năng và theo hướng dẫn của nhà sản xuất
• Sản phẩm được lắp đặt, vận hành đúng quy trình kỹ thuật
• Sản phẩm còn thời hạn bảo hành theo quy định
• Thông tin sản phẩm (model, serial number) trùng khớp với hợp đồng mua hàng
• Có đầy đủ chứng từ mua hàng hợp lệ
3. Thời gian bảo hành
• Thời gian bảo hành được áp dụng theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất hoặc theo hợp đồng ký kết
• Thời gian bảo hành được tính từ ngày bàn giao hoặc nghiệm thu sản phẩm
4. Các trường hợp từ chối bảo hành AUMI có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:
• Sản phẩm bị can thiệp, sửa chữa bởi bên thứ ba không được ủy quyền
• Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai nguồn điện, sai thông số kỹ thuật
• Hư hỏng do tác động ngoại lực hoặc yếu tố môi trường (hỏa hoạn, thiên tai, lũ lụt, sét đánh…)
• Thông tin sản phẩm bị tẩy xóa, sai lệch hoặc không xác định được nguồn gốc
• Hư hỏng do lỗi chủ quan từ người sử dụng
5. Trường hợp ngoài phạm vi bảo hành Nếu sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành:
• Khách hàng chịu toàn bộ chi phí kiểm tra, sửa chữa, thay thế và vận chuyển
• AUMI sẽ thông báo chi phí trước khi tiến hành. Khách hàng có quyền từ chối sửa chữa và nhận lại sản phẩm
6. Quy trình bảo hành
• Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu bảo hành
• Bước 2: AUMI kiểm tra và xác định lỗi
• Bước 3: Thực hiện bảo hành hoặc báo giá sửa chữa
• Bước 4: Bàn giao sản phẩm sau xử lý
Thông tin liên hệ: Mọi yêu cầu bảo hành vui lòng liên hệ qua thông tin được công bố trên website chính thức của AUMI.
